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空中办事部用“心”办事 保证搭客“极速”直达
宣布:河北机场操持团体 宣布时候:2022-06-24 阅读:次 

本网讯(空中办事部:刘晨报道)6月13日,一位从石家庄机场直达达到深圳搭客经由过程微信对空中办事部值机员周红梅表现感激,在12326、96360平台均对周红梅提出褒扬,并送来“天降神兵、办事搭客”的锦旗。

马师长教师在德律风中回想了全部事务的颠末,表现此次出行让他对石家庄机场的办事有了新的熟悉。

6月13日,值机员周红梅正在直达歇息区值班,突然接到直达搭客马师长教师的来电,说本身是从承德机场飞往深圳在石家庄机场起色的搭客,因气候缘由乘坐的NS3283承德到石家庄航班耽搁了三个小时,可以或许致使后续到深圳的航班赶不上,但愿可以或许获得直达中间的赞助。周红梅细心扣问了搭客的航班信息,发明畴前段航班落地到后续航班关舱之间只要5分钟。

这个时候可以或许实现起色吗?周红梅内心不只画了个问号。

她起首安抚搭客焦心的情感,并奉告会尽尽力赞助他,也请他同时跟航空公司相同追求最好计划。挂断德律风后,她一向存眷到搭客这两段航班的信息,看到搭客马师长教师在承德已一般操持伺机手续,但后续的从石家庄到深圳的航班也并不停止退票脱期。因而再次致电搭客扣问详细环境,得悉航空公司也不好的倡议,只能“拼一把”了。马师长教师表现他有主要的事明天必须赶往深圳,今朝看来只能先到石家庄再想其余方法了。

听出了搭客的无助,周红梅决议帮一下尝尝。因而先查问两段航班的登机口地位,自动加搭客微信让搭客提早供给安康码、路程卡、核酸等疫情防控相干资料。随后一向存眷航班静态和登机口信息,她心想:凡是有一线但愿也要尽可能让搭客出行。使人高兴的是,承德到石家庄航班提早了几分钟达到。周红梅第临时候致电马师长教师,搭客表现本身顿时下飞机。为了节俭搭客的直达时候,周红梅将搭客信息及环境经由过程德律风告诉直达中间,奉告共事请将马师长教师指引至17号登机口,同时周红梅前去17号登机口与登机办事员简略申明环境后期待搭客。终究搭客在直达职员的指引下,以冲刺的速率遇上了深圳的航班。

空中办事部一向以来主动用现实步履践行“首见担任”,以“想搭客所想,以心换心办事搭客”,充实懂得主人的需要,不时强化办事认识,做到“办事有温度,任务有立场”,屡次收到搭客褒扬。

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